Aujourd'hui : Koen Cantens, manager de la société Transfert
Le COVID marque un tournant dans le monde des affaires. Alors que les espaces de bureaux constituaient autrefois un pôle d'attraction pour de nombreuses activités, on trouve aujourd'hui des bâtiments et des salles de réunion presque vides. Cela a inévitablement un impact sur le marché des fournitures de bureau.
Koen Cantens, directeur de Transfert, un spécialiste des fournitures de bureau, du mobilier de bureau et des fournitures informatiques, se trouve au premier rang. Il nous fait part de son expérience de la pandémie et de sa vision de l'avenir...
Avec l'augmentation du télétravail, nous assistons principalement à une accélération de la numérisation. Même si beaucoup d'entreprises ne disposaient pas de l'infrastructure informatique et de télécommunications nécessaires pour faire face à cette situation avant la crise du Corona, l'investissement dans ce domaine deviendra une priorité absolue pour beaucoup en 2021. De nombreuses solutions sont également devenues entre-temps de plus en plus abordables, comme la voix sur IP (VOIP) et le cloud ERP.
En tout état de cause, le travail à domicile renforce la nécessité d'une numérisation poussée. Après tout, vous ne pouvez faire du télétravail en toute sérénité que si vous avez accès à toutes les informations nécessaires à tout moment de votre journée de travail. Je vois donc s'accélérer le déclin des ventes de produits de bureau traditionnels.
La part des grands acteurs du commerce électronique a déjà considérablement augmenté ces dernières années et, pour des raisons compréhensibles, la crise du Corona a également poussé de nombreux nouveaux consommateurs vers Internet. Bien que de nombreux acteurs de notre secteur aient investi massivement dans une plate-forme en ligne, nous ne pouvons que conclure que nous ne sommes guère comparables à des sites Web spécialisés, principalement néerlandais.
Je crois moi-même profondément à la combinaison des « clics et des briques », avec un site web qui peut jouer le rôle de plateforme de commande et de vitrine pour un magasin physique. Certains produits se prêtent parfaitement à la vente en ligne, pour d'autres les consommateurs sont tout à fait disposés à se déplacer. Le défi pour nous sera de trouver la bonne combinaison de produits et de contrôler en permanence l'attractivité du magasin physique.
Ce ne fut pas une année facile, surtout le mois d'avril qui fut dramatique. Nous avons terminé l'année avec un chiffre d'affaires inférieur à celui de 2019, mais dans l'ensemble, je peux accepter le résultat compte tenu des circonstances exceptionnelles. La baisse a été principalement enregistrée dans le segment B2B. Au sein du segment B2C, nous avons pu récupérer une bonne partie des pertes d'avril et de mai au cours du second semestre de l'année.
Je vois ici une différence entre les PME et les grandes entreprises. Après le premier confinement, nous avons constaté que la plupart des PME ont rapidement abandonné le travail à domicile, alors que les grandes entreprises s'y sont tenues. Cela tient probablement aussi à la nature d'une PME : le caractère familial, le contenu du travail qui n'est souvent pas strictement défini, etc.
Je pense donc qu'à long terme, le travail à domicile dans les PME sera moins dominant que dans les grandes entreprises. Dans certaines PME, je pense même à une disparition presque complète. Dans les grandes entreprises, je vois une forte évolution, surtout au cours des premières années. On entend déjà circuler des pourcentages tels que "au moins 50% de travail à domicile". Les raisons sont diverses, mais la réduction des coûts joue certainement un rôle : un besoin moindre de bureaux et d'espaces de réunion, des frais de déplacement moins élevés,....
Il reste à voir si cela tiendra sur le long terme. La crainte d'une baisse de l'implication et de l'isolement social des salariés n'est pas irréelle.
Je veux juste souligner qu'à mon avis, les besoins seront principalement différents dans les grandes entreprises (en dehors de la numérisation qui s'accélérera partout). Les bâtiments des grandes entreprises évolueront davantage vers des lieux de rencontre où l'accent sera mis sur les réunions et, par exemple, les séances de brainstorming. On constate déjà que ces espaces sont aménagés différemment. Ils doivent être plus accueillants, plus chaleureux et plus conviviaux. En outre, une plus grande attention est accordée aux postes de travail à domicile, et je m'attends à voir des directives ou une législation sur ce sujet dans les prochaines années.
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Ces dernières années, de nombreux nouveaux produits interactifs ont été lancés, mais la gamme classique, comme les tableaux blancs et les chevalets de conférence, a également été actualisée et améliorée. Nous avons récemment pu réaliser de belles affaires avec la gamme Wrap-up et avec les Magic-Charts imprimés.
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