Naam: Jeroen Bakker
Functie: Medewerker Custumer Service, Legamaster International B.V.
 

Jeroen Bakker is dit voorjaar het Customer Care Team van Legamaster Nederland komen versterken. Op donderdag en vrijdag zit hij klaar om allerhande vragen van dealers en eindgebruikers zo goed en snel mogelijk te beantwoorden. We stellen hem aan u voor.

Hoe ben je bij Legamaster terecht gekomen?

“Hiervoor werkte ik bij een groothandel van deuren en decoratieve producten voor de doe-het-zelfmarkt, als medewerker Verkoop Binnendienst. Toen die functie eindigde ben ik in contact gekomen met Legamaster. De branche is anders, maar het werk is hetzelfde: contact met klanten, beantwoorden van vragen, enzovoorts. Een collega die bij Legamaster werkt, dacht wel dat het werk bij mij zou passen. Ik had ook meteen een goed gevoel bij de producten en zag er wel uitdaging in om de vereiste kennis op te doen.”

Waar kunnen dealers en eindgebruikers je voor bellen?

“Klanten kunnen voor allerlei tips, advies, vragen, bestellingen en klachten bij mij terecht. Veel vragen die ik krijg gaan over voorraad, levertermijnen en orderstatus. Meestal is dat soort informatie in ons systeem te vinden en kan ik snel antwoord geven, maar soms komt er meer speurwerk aan te pas. We krijgen daarnaast offerte-aanvragen waarbij we productadvies geven en technische vragen over elektronische producten.”

Heb je een specialisme?

“Nee, mijn collega’s en ik hebben allround productkennis en met een reden: we moeten elkaars werk kunnen overnemen. Ik ben uitstekend ingewerkt en heb genoeg huiswerk meegekregen waardoor ik wel kan zeggen dat ik al veel weet. Daarnaast leer je natuurlijk door ervaring. En als ik dingen niet weet, dan kan ik altijd de hulp inschakelen van collega’s. Zij helpen altijd snel en goed.”

Wat vind je leuk aan je werk?

“De onvoorspelbaarheid. Je weet nooit welke vraag er komt en daardoor is het werk nooit repeterend. Soms kan ik een klant in een minuut helpen, soms ben ik door de dag heen een aantal keren bezig om antwoord te krijgen.”

Hoe snel krijgen klanten een antwoord?

“Klanten krijgen altijd dezelfde werkdag een reactie. We doen ons best om meteen antwoord te geven maar soms is er meer tijd nodig of hebben we aanvullende informatie nodig. We komen dan op een later moment terug met het antwoord.”

Hoe kunnen klanten je bereiken?

“Via het algemene telefoonnummer 0573-71300 en e-mail. Als ik er niet ben, nemen collega’s mijn telefoon en e-mail over.”