Naast telefonisch- en mailcontact is het ook mogelijk om live met onze Customer Care medewerkers te chatten. Dus bevindt u zich bijvoorbeeld op een productpagina en heeft u hier vragen over, dan kunt u ons, zonder deze pagina te verlaten om hulp vragen. Benieuwd hoe het werkt? Lees dan vooral verder!
Contact in 1 klik
Wanneer u zich op de Nederlandse Legamaster website bevindt, ziet u rechtsonder in uw scherm het chaticoon. Wanneer u hierop klikt kunt u ervoor kiezen om live met iemand van ons customer care team te chatten of om een contactformulier in te vullen. Na het invullen van een contactformulier komen wij zo snel mogelijk bij u terug met een antwoord.
Altijd een antwoord
Wanneer u een vraag stelt in de chat, voegt er vrijwel gelijk iemand van ons customer care team zich in het gesprek. Het voordeel van de live chat is dat u in direct contact staat en ook heel eenvoudig bestanden kan delen en ontvangen. Zo kunnen uw vragen sneller worden beantwoord en uw problemen nog sneller worden opgelost; een win-winsituatie! Onze chat service is van maandag tot vrijdag, tussen 9:00 en 16:30 beschikbaar. Mocht er tijdelijk niemand beschikbaar zijn of heeft u een vraag buiten deze tijden, dan verschijnt er automatisch een contactformulier. Zo kunnen wij alsnog zo snel mogelijk een antwoord op uw vraag geven.
Onze Customer Care collega Ingmar Fokke beantwoord regelmatig de vragen die binnenkomen via de live-chat. Wij stelden hem ook een paar vragen:
Voegt de chat iets toe aan de service die Legamaster al aan klanten biedt?
Jazeker, bellen en mailen is al lang bekend bij klanten maar nu kun je ook direct vanuit de Legamaster Website live contact zoeken met iemand van de Customer Care. Net als met bellen krijg je direct antwoord op je vragen en kun je direct reageren. Het is een extra tool om eenvoudig en snel contact met ons op te nemen.
Wat voor vragen komen er zoal via de chat binnen?
Gebruikers willen vaak weten waar je snel en eenvoudig onze producten kunt bestellen en hebben bijvoorbeeld vragen over het gebruik van Legamaster producten. Tevens wordt er gevraagd naar onderdelen (die ze kwijt zijn geraakt tijdens een verhuizing) om bijvoorbeeld een Legamaster whiteboard weer nieuw leven in te blazen.
Legamaster dealers vragen vaak of producten voorradig zijn en onder andere wat het verschil is tussen sommige producten.
Wat ervaar jij als voordeel van chatten ten opzichte van telefonisch- of mailcontact?
De chat heeft veel gelijkenissen met Whats-app, wat veel mensen tegenwoordig gebruiken. Het voelt heel natuurlijk om via een chat te communiceren.
Naast telefonisch contact is de live-chat een andere, hele laagdrempelige mogelijkheid tot direct contact. Het grote voordeel hiervan is dat men vanaf de website direct contact kan zoeken.
Daarnaast is het zo, omdat de chatgebruikers zich dus al op onze site bevinden, we ze daardoor gelijk naar een pagina kunnen sturen om de juiste informatie te vinden.
Welk functie vind jij het handigst aan de chat?
Dat zijn er eigenlijk twee, mag dat?
Tuurlijk!
Tijdens het chatten is het ideaal dat documenten en afbeeldingen makkelijk en snel uitgewisseld kunnen worden. Zo ontstaat er een duidelijke vraag en kunnen wij volledig en snel antwoord geven.
De andere handige functie:
Mocht het zo zijn dat er even niemand van de Customer care afdeling beschikbaar is, dan wordt er automatisch gevraagd om een contactformulier in te vullen. Als er dan weer een collega beschikbaar is kunnen we dit gelijk oppakken.
Kortom; We zijn er dus erg blij mee dat we nu, juist in deze bijzondere tijden, een extra contact mogelijkheid kunnen bieden aan onze klanten!