La pensée visuelle en profondeur
En juillet, nous avons eu le plaisir de partager la première partie de notre entretien avec Deborah Ghisolfi, PDG d'Agile Marketing Italia. Dans la première partie de l'interview, Deborah a expliqué ce qu'est la visualisation agile et comment les organisations agiles peuvent bénéficier d'une approche visuelle. En tant que professionnelle agile passionnée par l'agilité et la visualisation, Deborah animera un cours sur la pensée visuelle pour les spécialistes du marketing agile lors du prochain événement eXperience Agile (29-30 septembre). Dans la deuxième partie de l'interview, Deborah partage sa vision de la pensée visuelle et explique comment une approche visuelle l'aide en tant que formatrice.
Lors de l'événement eXperience Agile à Lisbonne, vous animerez un cours sur la pensée visuelle à l'intention des spécialistes du marketing agile. Quels sont, selon vous, les principaux aspects de la pensée visuelle ?
"La pensée visuelle est une technique qui vous permet d'organiser des pensées, des idées et des concepts par le biais d'images, soutenant ainsi un processus d'apprentissage et de résolution de problèmes. Au fil du temps, les images sont devenues les protagonistes du flux de communication. En effet, grâce aux images, nous pouvons
- Synthétiser et clarifier le contenu pour représenter des concepts, des données, des flux
- schématiser des stratégies complexes, afin de faciliter leur apprentissage et leur mise en œuvre
- fournir une vue d'ensemble pour nous guider dans nos choix
- nous concentrer sur la meilleure solution à un problème
- Explorer une situation en l'analysant en détail (convergence) et, en même temps, en l'observant d'un niveau plus élevé pour en saisir l'essence (divergence).
La pensée visuelle vous permet d'organiser les étapes à franchir avant d'atteindre l'objectif final et d'organiser les résultats. Il est important que tous les membres de l'équipe connaissent les résultats souhaités. Dans le cas contraire, les jalons ne sont plus qu'une simple date.
La possibilité de suivre l'ensemble du processus et la transparence qu'offre la visualisation donnent confiance à l'équipe. Et le suivi du processus est important. En effet, si vous commencez à organiser, par exemple, une campagne de marketing en novembre, sur la base de la définition d'un certain buyer persona, cela ne signifie pas que le buyer persona sera le même l'année suivante, en mai ou en juin. C'est pourquoi il est si important de visualiser le processus et de l'examiner. La pensée visuelle peut donc être utilisée comme un outil de gestion de projet, mais aussi pour générer de nouvelles idées.
Quels sont les principaux avantages de la pensée visuelle ?
"Vous êtes d'accord avec moi lorsque je dis qu'il est très important de résumer ce qui a été discuté au cours d'une réunion ? Les informations clés doivent être mises en évidence et le contenu doit être organisé de manière à ce que les participants aient une vue d'ensemble rapide et puissent facilement identifier les informations détaillées. Cependant, il arrive souvent que, par exemple, une stratégie de marketing soit expliquée à l'aide de nombreuses diapositives PowerPoint et de feuilles Excel. Pour être honnête, je me demande comment les participants peuvent sélectionner les informations nécessaires à la prise de décision dans un tel contexte. Comment peuvent-ils établir des priorités et identifier les mesures nécessaires pour savoir où ils vont ? C'est là que la pensée visuelle entre en jeu. Différentes techniques de visualisation, comme le design thinking canvas, la synthèse visuelle dans sketchnote ou les structures organisées dans des cartes mentales, permettent de représenter des idées, des concepts, des projets, des flux de travail afin de soutenir et de définir, par exemple, la stratégie de marketing.
En utilisant les techniques de la pensée visuelle, vous pouvez
- Augmenter l'efficacité et l'implication de l'équipe
- Informer tous les participants à un projet des progrès, des priorités, des activités en cours, de la répartition des tâches et des objectifs finaux.
- Clarifier davantage les objectifs à atteindre en créant une vision globale qui va souvent au-delà des fonctions et de l'organisation de l'entreprise.
La prise de décision est plus rapide et plus transparente si toutes les informations sont organisées, affichées et visibles par tous. Les entreprises peuvent gérer des projets complexes sans perdre de vue l'objectif final et l'état d'avancement. Dans chaque réunion, qu'elle soit informative, décisionnelle, créative ou de coordination, l'utilisation de la pensée visuelle rend la réunion plus engageante, plus participative et plus efficace.
Les résumés visuels vous aident à présenter un projet ou une idée et vous permettent de clarifier les choses et de partager l'information horizontalement. Lorsque les séances de brainstorming sont guidées par la pensée visuelle, lorsque le résultat est visualisé et organisé dans des cartes mentales, il devient alors plus facile de transformer les idées en projets dans une phase ultérieure. La pensée visuelle vous aide donc à présenter, visualiser, expliquer, stimuler la créativité ou prendre des décisions de manière plus efficace, tant au niveau individuel que collectif".
Si l'on considère vos cours sur la pensée visuelle destinés aux spécialistes du marketing agile, quelle est l'expérience d'apprentissage la plus importante que vous souhaitez que les participants retirent ?
"La leçon la plus importante est que rien n'est statique dans un environnement agile. Si vos plans ne correspondent pas aux besoins du client et aux résultats souhaités, vous devez les modifier. Et vous devez garder à l'esprit que quelque chose peut potentiellement changer chaque jour. En particulier dans cette crise COVID-19, où nous vivons une période VUCA (Volatilité, Incertitude, Complexité et Ambiguïté) très difficile, nous devons déplacer certaines parties de nos activités comme s'il s'agissait de pièces d'un puzzle, et parfois nous devons simplement jeter certaines pièces.
Visualisez les défis, les opportunités, les menaces et les incertitudes. Et si ces ensembles de données montrent que certains aspects ont changé, n'ayez pas peur de modifier vos plans. Changez vos plans potentiellement tous les jours, mais utilisez des outils visuels qui peuvent vous aider à comprendre pourquoi vos plans doivent être changés. Si vous savez pourquoi vous changez, vous pourrez créer un mécanisme dans votre esprit, un état d'esprit qui vous permettra d'accepter le changement tous les jours sans crainte. En fin de compte, il vaut mieux prendre chaque jour de bonnes petites décisions que de mettre en œuvre une grande transformation au bout de trois mois."
Comment la communication visuelle peut-elle vous aider en tant que formateur dans vos cours en ligne ou hors ligne ?
"La communication visuelle peut m'aider à me concentrer, à garder le cap, à me concentrer sur les résultats de l'apprentissage, à comprendre comment explorer les préoccupations ou les défis des participants. Que je travaille dans une session en ligne ou hors ligne, la communication visuelle m'aide de deux manières : tout d'abord, elle m'aide à me concentrer sur les résultats de l'apprentissage et ensuite, elle m'aide à me concentrer sur les défis et les points forts de mes participants. J'aime visualiser les résultats de l'apprentissage au cours d'une session de formation, par exemple en utilisant des techniques de sketchnoting. Cela permet de récapituler ce que nous avons fait pendant la session. Et lorsque j'invite les participants à donner leur avis en utilisant des outils de communication visuelle, comme les notes électrostatiques, et que je vois des personnes se demander si elles doivent ou non mettre une note avec un avis sur un tableau ou si elles ont écrit le "bon" avis sur la note, je sais qu'en tant que formateur, je dois anticiper sur ce point et peut-être clarifier davantage les choses".
Quels sont les différents outils que vous utilisez pour visualiser, que ce soit dans vos cours de formation ou dans vos pratiques quotidiennes ? Quels seraient les trois outils les plus essentiels ?
"Lorsque je regarde mes pratiques de formation, j'aime les supports de communication visuelle flexibles, comme les surfaces d'écriture électrostatiques, qui peuvent être fournis avec un canevas, tel que le lean canvas, le buyer persona canvas ou une carte d'empathie.
Mais un "mur de feedback" ou un "mur rétrospectif" ferait également partie de mon top 3. Je préfère un grand mur d'écriture, sur lequel les participants à la réunion peuvent partager leurs commentaires après la réunion. Les membres de l'équipe peuvent être invités à exprimer leur satisfaction au cours d'une session ou d'une réunion particulière, ou à dire ce qu'ils pensent d'un sujet ou d'un projet particulier. Ils peuvent ensuite être invités à écrire leurs commentaires sur une note électrostatique et à la coller sur le mur des commentaires. Lorsque vous entamez une transition agile, il est très important de partager le retour d'information. Je considère le retour d'information comme un cadeau aux autres, parce que vous vous souciez d'eux. Et lorsque les membres de l'équipe se donnent mutuellement du feedback, ils s'écoutent mieux les uns les autres".
Si les participants ne participent pas activement à vos cours, les outils de communication visuelle peuvent-ils vous aider à les impliquer davantage ?
"Oui, absolument ! Dans une formation, il y a des personnes introverties et des personnes extraverties. La communication visuelle peut aider les introvertis à s'impliquer davantage. Le vote par points, par exemple, peut être utilisé pour établir des priorités ou pour prendre des décisions concernant les prochaines étapes d'un projet. Si le vote par points est silencieux, il est plus facile pour les participants, même introvertis, de faire part de leurs commentaires. Le "brainstorming silencieux" peut également s'avérer utile lorsque les participants ne se sentent pas suffisamment à l'aise pour participer activement à une session. Lors d'une séance de brainstorming silencieuse, la question clé ou l'énoncé du problème est partagé sur papier dans un endroit central. Ensuite, nous observons 30 minutes de silence et chaque participant est invité à exprimer ses pensées en rapport avec le thème clé, en mots ou en images. Je recueille ensuite tous les commentaires des participants et j'en fais une grande image, que j'affiche au mur ou sur un tableau. Grâce à cette méthode de brainstorming silencieux, même les personnes les plus timides peuvent trouver les meilleures idées.
Par ailleurs, lorsque j'utilise des outils de communication visuelle analogiques pendant un cours, les participants sont plus actifs. Je préfère utiliser des marqueurs et une surface d'écriture pendant un cours, car c'est plus dynamique. Lorsque vous menez une session à distance, en utilisant un tableau numérique, l'énergie est complètement différente. Il existe des outils numériques qui peuvent être utilisés dans une session à distance, des outils de dessin, des outils créant des toiles, des tableaux numériques, mais il y a une grande différence émotionnelle entre déplacer des carreaux physiquement et virtuellement.