La pensée design : Une nouvelle approche de l'innovation et de la collaboration
Pour commencer, quel est votre rôle à la D-School de l'IPH ?
"En tant que directeur/co-directeur académique de la HPI D-School, mes principaux domaines de travail sont la conception de programmes pour nos quatre programmes d'études et notre programme de coaching, les projets de recherche sur le Design Thinking ainsi que le développement de projets d'innovation avec des entreprises et des organisations partenaires. En outre, j'utilise mon expérience pour former et soutenir les nouvelles D-Schools, telles que celles de Malaisie, d'Afrique du Sud et du Chili, dans leur conception stratégique. Je travaille en étroite collaboration avec le professeur Ulrich Weinberg et nous sommes très complémentaires. Nos différents parcours nous amènent également à avoir des perspectives différentes sur le "Design Thinking", ce qui est vraiment enrichissant."
Beaucoup de gens n'ont probablement jamais entendu parler de "Design Thinking" auparavant. Comment expliquer ce concept à un inconnu lors d'une fête d'anniversaire ?
"Il n'y a pas de réponse simple, je le crains. Je dirais qu'il s'agit d'une approche novatrice qui s'appuie sur la pensée et l'action créatives en équipe pour découvrir de nouvelles choses dans le monde. Les méthodes peuvent être appliquées aux innovations de produits et de services lorsqu'elles sont axées sur l'extérieur, mais elles peuvent également être appliquées à la conception des entreprises, aux processus de changement interne et aider à identifier les futurs stratégiques. Par exemple, si un groupe automobile qui a toujours construit des voitures déclare "Je veux devenir un fournisseur de mobilité", qu'est-ce que cela signifie ? Dans ce cas, il serait trop peu perspicace de se contenter d'améliorer l'offre de produits, l'expérience de conduite ou l'expérience de service. Car si vous voulez vous réinventer en tant qu'organisation en concevant des solutions stratégiques entièrement nouvelles et de nouveaux réseaux organisationnels, vous devrez appliquer une perspective systémique de Design Thinking qui va au-delà de la centricité sur l'utilisateur".
Quelles sont les conditions essentielles à la réussite du "Design Thinking" ?
"Pour moi, ce sont les quatre principes suivants : Le premier principe est l'empathie: est-ce que je comprends les clients d'aujourd'hui et de demain ? Puis-je les guider vers l'avenir et leur offrir ce qui leur sera utile ? Mais cela s'applique aussi à l'intérieur : ai-je de l'empathie pour les membres de mon équipe ? Le deuxième principe est l'exploration. Le Design Thinking est conçu comme un processus itératif, ce qui signifie qu'il n'y a pas qu'une seule solution que nous recherchons, mais que nous essayons de construire plusieurs prototypes dès le début. Cela nous amène au troisième principe : expérimenter et nous mettre au défi d'intégrer d'éventuelles technologies futures, telles que l'intelligence artificielle. Le quatrième principe est l'engagement - l'engagement envers l'équipe, non seulement pour être créatif, mais aussi pour assumer la responsabilité de la mise en œuvre de vos idées. Il est très important de se concentrer sur l'équipe et d'être présent.
Quelle est la formation typique des "Design Thinkers" ?
"Idéalement, l'équipe se compose d'une grande variété de profils, car la diversité des compétences est extrêmement précieuse dans la recherche de nouvelles solutions. Bien sûr, vous pouvez toujours demander à des spécialistes de la conception de se concentrer sur les défis de la conception, mais peut-être qu'une personne venant de la gestion culturelle ou un ingénieur ou un analyste de données aura également de bonnes contributions à apporter. Notre objectif est toujours de rassembler les connaissances distribuées de manière concentrée. Idéalement, l'équipe bénéficie de la façon dont les gens sont façonnés différemment dans leur approche des choses, parce que le processus de Design Thinking nécessite à la fois une pensée rationnelle et intuitive dans les différentes phases".
Et pendant la collaboration - pourquoi est-il si important non seulement de partager des idées, mais aussi de les visualiser ?
"Cela tient à trois choses. La première, bien sûr, est le cœur de la visualisation - une image en dit plus que mille mots et, surtout, en dit plus sur la façon dont j'imagine réellement une idée. Si je dis par exemple "service personnalisé", quelle est ma conception du "service personnalisé" ? Suffit-il que l'on s'adresse à moi par mon nom à la réception de l'hôtel ? Ou est-ce que je veux un morceau de chocolat sur mon oreiller ? Ou si je regarde sous le lit qu'il y a un panneau "oui, nous avons aussi passé l'aspirateur ici" ? Ou s'agit-il d'un majordome personnel, d'un robot ou d'un centre d'appel ? La visualisation permet d'encadrer ce que je veux dire.
Ensuite, elle rend la communication plus transparente et plus compréhensible, mais aussi plus réfléchie, car nous réagissons parfois très rapidement aux autres par des mots, sans trop réfléchir. Lorsque je visualise d'abord mes pensées, j'ai déjà commencé à réfléchir à la question de savoir s'il s'agit d'une bonne idée ou non. Troisièmement, il est également important que l'équipe enregistre activement ses idées en les visualisant et en les écrivant afin de comprendre ce qu'elle pense être important à ce moment-là".
Existe-t-il de grandes différences en ce qui concerne la visualisation en fonction de la phase du processus de Design Thinking ?
"Absolument, par exemple au début, la visualisation sert principalement à élaborer une structure ensemble et à développer une compréhension commune du problème. Les équipes créent généralement une carte conceptuelle où elles écrivent leurs définitions, les parties prenantes, les processus et les parcours des utilisateurs qu'elles esquissent ensemble sur un tableau blanc.
En particulier lorsque nous commençons avec des débutants en Design Thinking, nous choisissons de travailler principalement avec des outils de visualisation analogiques qui sont, si vous voulez, une manière radicalement différente de collaborer dans notre ère numérique. Beaucoup de nos étudiants sont en fait très doués avec les outils virtuels et les plateformes virtuelles, mais nous voulons leur apprendre qu'il s'agit avant tout d'avoir une conversation qui est facilitée par la visualisation. Nous savons par expérience que l'utilisation de plateformes virtuelles dès le début a un impact important sur l'équipe. Travailler avec des outils analogiques est beaucoup plus démocratique et souligne le principe de participation et de co-conception. Une fois que vous avez compris cela, vous pouvez le transférer dans un monde virtuel et l'appliquer. En fait, avec n'importe quel type d'équipe de projet, il est judicieux, à mon avis, de discuter et de décider "qu'est-ce que je fais en analogique et pourquoi" et "qu'est-ce que je fais en virtuel". Il est vraiment important d'utiliser un certain outil de visualisation en toute connaissance de cause.
Design Thinking is an innovation approach that puts humans at the center of development work. But what is Design Thinking, how does the approach lead to innovations and why is visualization such a vital element in the innovation processes? To find out more about the underlying philosophy, we spoke to Dr. Claudia Nicolai, Academic Director & Co-Head at HPI D-School in Potsdam, the leading academic Design Thinking institution in Europe.